Belanghebbenden

De Nierstichting streeft naar goede relaties met alle belanghebbenden en investeert voortdurend in een goede en heldere voorlichting en informatievoorziening. Dit doet de Nierstichting vanuit de overtuiging dat wij voor het realiseren van onze missie afhankelijk zijn van iedereen die op enigerlei wijze betrokken is bij ons werk. Dit zijn niet alleen burgers en bedrijven die de Nierstichting financieel steunen - zoals donateurs, collectanten en sponsoren - maar ook personen en organisaties die (vakinhoudelijk) betrokken zijn bij onze doelstellingen, zoals wetenschappers, nefrologen, dialyseverpleegkundigen, politici en uiteraard nierpatiënten en hun naaste omgeving. Wij vinden het belangrijk dat zij goed worden geïnformeerd over activiteiten, bestedingen en resultaten en over de wijze waarop de Nierstichting is georganiseerd, over de beloning van medewerkers en de manier waarop kwaliteitsbewaking inhoud krijgt.

Een doelmatig, effectief en pro-actief relatiebeheer met alle belanghebbenden vinden wij dan ook uitermate belangrijk. We zetten hiervoor verschillende middelen en kanalen in. Hierbij speelt een aantal uitgangspunten een belangrijke rol:

een klantgerichte opstelling
adequate en tijdige informatie voorziening
een integere en maatschappelijk verantwoorde benadering
heldere profilering van de Nierstichting

In 2008 kwam een interne procedure Relatiemanagement tot stand. Deze is gebaseerd op een sectieoverstijgende aanpak en moet bijdragen aan de optimalisering van relaties met de belangrijkste belanghebbenden van de Nierstichting. Voor een optimale uitvoering van het relatiebeheer is een nieuwe CRM-applicatie een belangrijke voorwaarde. Dit systeem moet beter gekoppeld worden aan kritische informatiesystemen en gebaseerd zijn op de laatste IT-technologie. In 2009 krijgen de selectie en de implementatie hiervan gestalte.

De Nierstichting wil nog nadrukkelijker invulling geven aan een betere interactie met haar belanghebbenden. Naast een intensivering van communicatie met specifieke doelgroepen - zoals professionals en relevante organisaties - richten we ons ook op de ontwikkeling van klantenpanels, polls en dergelijke.